利用方法について

レンタルの利用方法を教えてください

はじめてご利用のお客様は本人確認が必要です。ホームページより本人確認申請をしてください。
登録が完了しましたら、ご希望の商品を予約してください。

新規登録はこちらから　新規登録
ご利用案内はこちらから　レンタルご利用案内

レンタル商品の予約はできますか

レンタル商品はご利用開始日の6か月前よりご予約が可能です。
当店ホームページよりご注文ください。

詳しいご注文方法のご案内はこちらから　レンタルご利用案内

過去にレンタルした商品の再予約はできますか

WEBから予約いただいた商品につきましては注文履歴一覧に表示されている「この商品を再予約する」ボタンから再予約が可能です。

レンタル商品の在庫状況の確認はできますか

ホームページの商品ページをご参照ください。

予約完了後の変更はできますか

マイページへログインしていただき、注文履歴ページから各種変更が可能です。
※予約状況によってはご希望に添えない場合がございます。

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予約完了後のキャンセルはできますか

マイページへログインしていただき、注文履歴ページに表示されている「キャンセル」ボタンからキャンセルしてください。

受取日3日前までのキャンセルは無料です。

受取日2日前にご予約をキャンセルされた場合、設定されているキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生いたします。
※キャンセル代金
前々日：ご注文機材レンタル代金総額の50％
前日から：ご注文機材レンタル代金総額の100％

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レンタル期間の延長はできますか

マイページへログインしていただき、注文履歴ページの「延長申請」から延長を希望される期間を選択ください。ただし、他のお客様のご予約がある機材は延長をお受けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

※ご連絡なく返却が遅れた場合（無断延滞）
レンタル期間終了を過ぎてもご連絡がなく無断で延滞された場合は、レンタル代金の150％を延滞料金としてご請求します。

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レンタル品の引き取りには何が必要ですか（店舗）

ご利用の際は、「会員様のお名前」と「登録されている電話番号」を確認させていただきます。

店頭受取で代理人が受け取ることは可能でしょうか？

代理の方のお受け取りも可能です。
ご来店される方のお名前・電話番号をご連絡ください。当日は身分証のご提示をお願いします。

レンタル品を破損・故障させてしまいました

レンタル時にご加入いただいております「MAP CARE」で対応させていただきます。
機材の破損・故障が発生した場合は当店までご連絡ください。（機材の紛失は補償の対象外となります）

TEL：03-5334-5771
ご連絡フォーム（営業時間外の場合） 問合せフォーム

レンタル品を盗難・紛失させてしまいました

機材の紛失は「MAP CARE」の適用が出来ません。商品代金を実費弁済となります。
状況を当店までご連絡ください。なお、万が一盗難の被害にあわれた場合は、最寄りの警察へ被害届を提出していただき、当店までご連絡をお願いいたします。
（場合により「MAP CARE」の適用が可能な場合があります）

TEL：03-5334-5771
ご連絡フォーム（営業時間外の場合） 問合せフォーム

レンタルした商品に不具合がありました

機材の状況をお伺いしたうえで、速やかに代替品をお送りさせていただきます。代替品のご用意が出来ない場合（間に合わない場合）は、レンタル料金の返金を上限に補償対応をさせていただきます。

TEL：03-5334-5771
ご連絡フォーム（営業時間外の場合） 問合せフォーム

MAP CAREとはなんですか

当店では万一の破損・故障に備えて、レンタル料金の10％でご加入いただく補償制度をご用意しております。

MAP CAREについてはこちら　MAP CARE

デリバリーサービスとはなんですか

東京都内と一部の神奈川県市内へ当社スタッフが機材を直接お届け・回収します。

デリバリーについてはこちら　デリバリーサービス

会員登録について

会員登録にはなにが必要ですか

個人会員様のご登録には下記項目のご確認が必要です。
（1）ご自宅連絡先と緊急連絡先のご登録
（2）本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、在留カード、パスポートのいずれか）
（3）レンタル時にクレジットカードでのお支払い

詳しいご案内はこちらから　新規登録

法人名義での申込みはできますか

法人様でのご登録も可能です。

詳しいご案内はこちらから　新規登録

会員登録に費用はかかりますか

会員登録は無料です。年会費や更新費もありません。

会員登録は完了までどのくらいの時間がかかりますか

本人確認手続き後3時間以内にご案内します。

個人会員と法人会員の違いはありますか

個人会員様と法人会員様ですと、レンタルご利用の際に以下の点が異なります。

(1) 個人会員様の場合
お支払い方法がクレジットカード決済限定となります。
高額指定機材・多数点機材をご利用の場合、ご利用実績に応じて貸出可否の判断させていただく場合があります。

(2) 法人会員様の場合
請求書払いのご利用が可能です。

本人確認書類と現住所が違う場合は会員登録できますか

本人確認書類と現住所が異なる場合でも会員登録可能です。

学生でも入会は可能ですか

18歳以上の方であれば、学生様でもご入会いただけます。
緊急連絡先にご親族様連絡先をご登録ください。

留学生でも入会はできますか

留学生の方でもご入会いただけます。
緊急連絡先には日本在住のご親族様連絡先をご登録ください。
※ご通学先の学校は、ご登録者様のお呼び出しができませんのでお受付出来かねます。
学校以外のご連絡先を登録してください。

ご不明な場合は店舗までご相談ください。TEL : 03-5334-5771

外国籍でも入会はできますか

外国籍のかたでもご入会いただけます。ご登録に必要なものは、「会員登録にはなにが必要ですか」をご確認ください。

会員登録内容を変更をしたいです

マイページへログインしていただき変更可能です。

メールアドレスを変更したいです

マイページへログインしていただき変更可能です。

パスワードを忘れました

お手数ですが以下のリンク先ページよりパスワード再設定のお手続きをお願いします。
パスワード再発行

退会をしたいです

退会を希望される場合は、以下のリンク先ページより退会のお手続きをお願いします。

退会手続きはこちら 退会手続きページ

お支払い方法について

利用できる決済方法はなんですか

ご利用いただける決済方法は次のものをご用意しています。
・クレジットカード　(VISA・Master・JCB・AMEX・Diners)
・NP掛け払い（法人限定）

領収書の発行はできますか

領収書は注文履歴から発行可能です。ただし、NP掛け払いにつきましては、領収書は発行しておりません。

領収書の再発行は可能ですか

誠に恐れ入りますが、領収書の再発行は致しかねます。

領収書の分割や合算はできますか

誠に恐れ入りますが、領収書の分割・合算は致しかねます。

インボイスを発行してほしいです

レンタルご利用時に発行しております請求明細書が弊社のインボイスとなります。
また、請求書払い（NP掛け払い）をご利用のお客様は、月末締めで発行されます。
レンタル代金請求書がインボイスとなります。

なお、誠に恐れ入りますが、インボイスの再発行は致しかねます。

店舗ロッカーについて

店舗ロッカーの利用時間を教えてください

朝6時30分から夜の21時までとなります。
21時はビルの退館時間となりますので、それまでに作業を終えてください。

支払いはどうすればいいですか

自動引き落としとなります、店舗からの連絡をお待ちください。

注文画面で受取時間の指定ができません

6時半以降何時に受け取っていただいても構いません。
支払いがある場合、ロッカーの利用時間に応じてご請求させていただきます。

QRコードはどこで確認できますか

ログインし、右上のユーザーアイコンから注文履歴一覧を開き、該当の注文番号を押してください。

ロッカーの寸法を教えてください

SSサイズ：W410ｍｍ×D540mm×H108mm

Sサイズ：W410ｍｍ×D540mm×H247mm

Mサイズ：W410ｍｍ×D540mm×H525mm

ロッカー利用の注文に際して気をつけることはありますか

ロッカーの利用はWEBからの注文のみとなります。

配送レンタルについて

登録と異なる住所へ配送は可能ですか

当店にてご住所確認が可能なご宿泊先や公共施設、学校、会社、ショップへの配送が可能です。

（ご登録以外の個人宅様は配送出来かねますのでご了承ください。）

配送時間の指定はできますか

レンタル機材は宅配便（主にヤマト運輸）で配送いたしますので、運送会社が実施している時間指定サービスはご利用いただけます。運送会社に直接ご連絡ください。
[ 配送時間指定： 午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 20-21時　]

すべての地域に配送は可能ですか

一部離島を除き、日本国内での配送受付が可能です。
※宅配便にて「陸便/航空便」が利用できず、天候等により配送日時の判断できない離島につきましては、配送の受付をお断わりする場合がございます。
離島への配送を希望される場合は、店舗までお問い合わせください。

お問い合わせはこちら　問合せフォーム

配送レンタルの注文締切はいつになりますか

配送受取のご注文は、当店出荷日「15時」まで受付が可能です。
15時までにご注文いただければ、在庫がある商品でしたら最短で当日出荷・翌日お届け（一部地域は翌々日以降お届け）がご利用いただけます。

送料はかかりますか

往復送料は当店負担となります。返送の際は着払い伝票をお使いください。

バッテリー類の配送はできますか

沖縄県、および一部離島地域は航空便の使用がございますので、複数点のバッテリーをお送りすることが出来ません。なにとぞご了承ください。
（お荷物1梱包につき、バッテリー1個まで）

返送時の梱包はどのようにすればよいですか

お送りした梱包材を再梱包してご返送してください。
返送用の配送伝票につきましては、レンタル機材へ同封しておりますのでそちらをご利用ください。

返送用配送伝票を紛失してしまった場合は

以下の住所まで着払いでご返送ください。

〈返送先〉
〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-5-5 新宿農協会館ビル2F マップレンタル
TEL : 03-5334-5771
〈連絡先〉
contact@maprental.com

その他

営業時間 および 定休日

営業時間は 10：00 - 18：00になります。
年末年始を除き、年中無休です。土・日・祝日も営業しています。

店舗に駐車場はありますか

申し訳ございませんが、駐車場のご用意はありません。近隣のコインパーキング等をご利用ください。

周辺情報はこちらから　パーキングマップ

商品を海外に持っていきたい

海外で商品をご利用いただくこと自体は問題ございません。 商品のお届け・ご返却は日本国内のみ対応しておりますので、ご了承ください。
なお、海外での破損・故障・盗難・紛失は補償制度の対象外となりますが、ご自身のクレジットカードやツアー会社の携行品保険にて負担金を賄えることがございます。 保険金申請に必要な書面のご用意には、弊社も協力可能ですので、ご相談くださいませ。
補償について